மக்கள் நிறுவனங்களை விரும்புவதில்லை. அவர்கள் தயாரிப்புகள், அனுபவங்கள் மற்றும் மக்களை விரும்புகிறார்கள். நீங்கள் அன்பை உருவாக்க விரும்பினால், நீங்கள் அதில் பணியாற்ற வேண்டும். வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் மூலம் நாங்கள் அதில் பணியாற்றுவதற்கான ஒரு வழி.
வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பது மிகவும் தாழ்மையானது. கோடையில், நாங்கள் ஒரு கணக்கெடுப்பு செய்தோம், நாங்கள் எப்போதும் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யவில்லை என்பதைக் கண்டறிந்தோம். 'நான் இந்த தயாரிப்பை நேசித்தேன், ஆனால் அதைப் பெற மூன்று வாரங்கள் ஆனது' அல்லது, 'நான் தயாரிப்பை விரும்புகிறேன், ஆனால் அதைப் பெற மூன்று வாரங்கள் ஆனது, அது தவறான அளவு, என்னால் திரும்ப முடியவில்லை அது. '
வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் எழுதுவதே பதிலளிப்பதற்கான சிறந்த வழியாகும் என்று நான் உணர்ந்தேன். நான் சொல்ல விரும்பினேன், 'நாங்கள் உண்மையான மனிதர்கள். உங்களிடமிருந்து நாங்கள் கேள்விப்பட்டோம், நாங்கள் என்ன செய்யப் போகிறோம் என்பது இங்கே. '
சில நேர்மையான பணிவு, பச்சாத்தாபம் மற்றும் நாங்கள் பதிலளிக்கிறோம் என்பதைக் காட்ட நான் விரும்பினேன். நாங்கள் சிறப்பாக இருக்க முயற்சிப்போம் என்று நாங்கள் மக்களிடம் சொல்லவில்லை. எங்களிடம் ஒரு திட்டம் இருந்தது. நாங்கள் 100 சதவிகித புன்னகை உத்தரவாதம் என்று அழைக்கிறோம். நாங்கள் சொன்னோம், 'நாங்கள் உங்களைப் புன்னகைக்கவில்லை என்றால், எங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள், நாங்கள் அதை சரிசெய்வோம்.' அந்த உத்தரவாதத்தில் அவர்கள் கேட்ட இலவச விஷயங்கள் மற்றும் வருமானம் போன்றவை அடங்கும், ஆனால் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீற உதவும் தொழில்நுட்பத்தையும் நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம். இப்போது, உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் அதை வாங்கிய உடனேயே ஒரு பொருள் விற்பனைக்கு வந்தால், நாங்கள் தானாகவே அவரது கணக்கில் கடன் பெறுவோம். வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பை மீறுவதற்கான பொறுப்பு நம்மீது உள்ளது, எதையாவது தவறாகச் சொல்ல வாடிக்கையாளர் அல்ல.
எந்தவொரு உறவிலும் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதற்கான திறவுகோல் நம்பகத்தன்மை. எனவே நீங்கள் திருகினால், நீங்கள் இருக்கும் சூழ்நிலையை சொந்தமாக்குங்கள். மக்கள் நம்பகத்தன்மையை மதிக்கிறார்கள். நீங்கள் கேள்விப்பட்டவை, நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் சவால்கள் மற்றும் நீங்கள் செய்யும் மாற்றங்களுக்கான நோக்கங்கள் குறித்து நீங்கள் உண்மையாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்கு ஓடுதளத்தை நிறைய வழங்குவார்கள்.
இன்க். ஊழியர்களின் எழுத்தாளர் இஸி லாபோவ்ஸ்கியிடம் கூறியது போல.
