திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் எந்தவொரு வணிகத்தின் உயிர்நாடி. புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கு நிறைய பணம் தேவைப்படுகிறது, எனவே இந்த வாடிக்கையாளர்களின் வருகையை உறுதிப்படுத்த வணிக உரிமையாளர்கள் தேவையானதைச் செய்ய வேண்டும். பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் விற்பனை மற்றும் விளம்பரங்கள் மூலம் மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்தை ஊக்குவிக்க முயற்சிக்கின்றனர், ஆனால் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவத்தை ஒருவர் குறைத்து மதிப்பிடக்கூடாது. வாடிக்கையாளர்களை ஒரு வணிகத்திற்கு திரும்பப் பெறுவதில் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை குறிப்பிடத்தக்க பங்கைக் கொண்டுள்ளது என்று சமீபத்திய ஆய்வில் தெரியவந்துள்ளது.
நவீன தொழில்நுட்பம் தேர்வு, செலவு, கப்பல் நேரம் மற்றும் பலவற்றிற்கான நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்பை அதிகரித்துள்ளது. சமூக ஊடக இடுகைகளின் தொடர்ச்சியான சரமாரியாக அவர்கள் பெறும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் யாரும் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்று தோன்றலாம், அது உண்மையிலிருந்து மேலும் இருக்க முடியாது. அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் சமீபத்தில் தனது 2017 வாடிக்கையாளர் சேவை காற்றழுத்தமானியை வெளியிட்டது , சில்லறை விற்பனையாளர்களால் காட்சிப்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்துடன் வாடிக்கையாளர்கள் சமீபத்திய ஆண்டுகளை விட மகிழ்ச்சியாக உள்ளனர் என்பதைக் காட்டுகிறது.
அந்த அறிக்கையின்படி, 10 அமெரிக்கர்களில் 8 பேர் (81 சதவீதம்), 2014 ஆம் ஆண்டில் 67 சதவீதத்துடன் ஒப்பிடும்போது, வணிகங்கள் தங்கள் சேவைக்கான எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்கின்றன அல்லது மீறுகின்றன என்று தெரிவிக்கின்றன. உண்மையில், 40 சதவீத நுகர்வோர் வணிகங்கள் சேவையில் தங்கள் கவனத்தையும் கவனத்தையும் அதிகரித்துள்ளதாகக் கூறுகின்றனர், மூன்று ஆண்டுகளில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பு (2014 இல் 29 சதவீதத்திலிருந்து).
'அதிக கவனிப்பை வழங்குவது சரியான செயல் அல்ல என்பதை அதிகமான நிறுவனங்கள் உணர்ந்துள்ளன; இது சிறந்த வணிக அர்த்தத்தையும் தருகிறது. 10 யு.எஸ். நுகர்வோர் ஏழு பேர் சிறந்த சேவையை வழங்கும் நிறுவனத்துடன் வணிகம் செய்ய அதிக பணம் செலவழித்ததாகக் கூறுகிறார்கள், ' அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸின் சேவை அமைப்பின் நிர்வாக துணைத் தலைவர் ரேமண்ட் ஜோவாபார் கூறினார் . 'சேவை என்பது பெரிய மற்றும் சிறிய நிறுவனங்களுக்கான பெருகிய முறையில் முக்கியமான போட்டி நன்மையாகும், இது வணிகத்தை எளிதாக்குகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு முதலிடம் தருகிறது.'
நவீனகால நுகர்வோருக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கான ஒரு முக்கிய அம்சம் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்புகொள்வதற்குப் போதுமான தேர்வை வழங்குகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் கணக்கெடுப்பில் 10 அமெரிக்க நுகர்வோரில் ஆறுக்கும் மேற்பட்டவர்கள் எளிமையான விசாரணைகளுக்கான சேனல் என்பது ஒரு வலைத்தளம் (24 சதவீதம்), மொபைல் பயன்பாடு (14 சதவீதம்), குரல் பதில் போன்ற டிஜிட்டல் சுய சேவை கருவியாகும். கணினி (13 சதவீதம்) அல்லது ஆன்லைன் அரட்டை (12 சதவீதம்).
தொழில்நுட்பம் மனித தொடர்புகளுக்கு முழுமையான மாற்று அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். சுய சேவை விருப்பங்களை விரைவாகப் பயன்படுத்த மக்கள் தயாராக இருக்கிறார்கள், ஆனால், சிக்கலின் சிக்கலானது அதிகரிக்கும் போது, கட்டணச் சர்ச்சைகள் அல்லது புகார்கள் போன்றவை, வாடிக்கையாளர்கள் நேருக்கு நேர் தொடர்பு கொள்ள (23 சதவீதம்) அல்லது தொலைபேசியில் ஒரு உண்மையான நபர் (40 சதவீதம்).
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் மதிப்பு அடுத்த சில வாரங்களில் மிகவும் முக்கியமானதாக மாறும். அனைத்து கிறிஸ்துமஸ் ஷாப்பிங் மற்றும் பரிசு வழங்கல் ஆகியவற்றைத் தொடர்ந்து, வருமானத்திற்கான நேரம் இது. இது சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு ஒரு பிஸியான மற்றும் வெறுப்பூட்டும் நேரமாக இருக்கலாம், ஆனால் இந்த சூழ்நிலைகளில் ஊழியர்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதை உறுதி செய்வது வாடிக்கையாளர்களுடன் வாழ்நாள் உறவுகளை உருவாக்க முடியும்.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் மதிப்பு என்பது கீழ்நிலைக்கு நன்மைக்கான விதிமுறைகள் என்று ஆய்வு காட்டுகிறது. 2014 ஆம் ஆண்டில் 14 சதவீதத்திலிருந்து சிறந்த சேவையை வழங்கும் நிறுவனங்களுடன் வர்த்தகம் செய்ய 17 சதவிகிதம் அதிகமாக செலவழிக்கத் தயாராக இருப்பதாக அமெரிக்க நுகர்வோர் கூறுகின்றனர். ஒரு குழுவாக, மில்லினியல்கள் மிகுந்த கவனிப்புக்காக (21 சதவிகிதம் கூடுதல்) அதிக செலவு செய்யத் தயாராக உள்ளன, தொடர்ந்து ஆண்கள் (19 சதவீதம்).
அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் 2017 வாடிக்கையாளர் சேவை காற்றழுத்தமானி வெவ்வேறு புள்ளிவிவரங்களுக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன என்பது பற்றி நிறைய நல்ல தகவல்கள் உள்ளன. இது வணிக உரிமையாளர்கள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் படிக்க வேண்டிய ஒன்று. மேலும் சமீபத்திய சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வுகளுக்கு, நவீன பார்வையாளர்களுக்கு ஆடம்பரத்தை வரையறுப்பது குறித்த இந்த கட்டுரையைப் படியுங்கள்.
