எல்லா இணைய சத்தத்திலும் ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் தொலைந்துவிடும் என்று நீங்கள் நினைத்தால், மீண்டும் சிந்தியுங்கள். ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது 91 சதவிகித மக்கள் தவறாமல் அல்லது எப்போதாவது ஆன்லைன் மதிப்புரைகளைப் படிக்கிறார்கள், மேலும் 84 சதவீதம் பேர் தனிப்பட்ட மதிப்புரைகளைப் போலவே ஆன்லைன் மதிப்புரைகளையும் நம்புகிறார்கள். அவர்கள் விரைவாக அந்த முடிவை எடுப்பார்கள்: ஒன்று முதல் ஆறு ஆன்லைன் மதிப்புரைகளுக்கு இடையில் படித்த பிறகு 68 சதவீதம் பேர் ஒரு கருத்தை உருவாக்குகிறார்கள்.
ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் முக்கியம் - அதனால்தான் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மதிப்புரைகளை விட்டு வெளியேற ஊக்குவிக்கும், அவர்கள் விட்டுச் செல்லும் மதிப்புரைகளை கண்காணிக்கும் மற்றும் நீங்கள் பெறக்கூடிய எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை மேம்படுத்தும் ஒரு செயல்முறையை நீங்கள் உருவாக்கி பராமரிக்க வேண்டும். மறுஆய்வு செயல்முறையை உருவாக்குவது உங்களுக்கு மேலும் - சிறந்த - மதிப்புரைகளைப் பெற உதவுவது மட்டுமல்லாமல், இது உங்கள் வணிகத்தை சிறப்பாக நடத்தவும் உதவும்.
எங்கள் ஆன்லைன் மதிப்புரைகளை நிர்வகிக்க எனது நிறுவனத்தில் நாங்கள் உருவாக்கிய செயல்முறை இங்கே. இது எங்களுக்கு உதவியது டிரஸ்ட்பைலட்டில் 10 இல் 9.2 . உங்கள் வணிகத்தின் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப அதை மாற்றிக் கொள்ளுங்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கிய பிறகு, வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்புக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள்.
ஆன்லைன் மதிப்புரைகளை ஒரு கணம் மறந்து விடுங்கள். எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை அறிய விரும்புகிறோம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பது உங்கள் பிரசாதங்களை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த வழியாகும் - மேலும் புதிய பிரசாதங்களுக்கான யோசனைகளைப் பெறுங்கள்.
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் எங்கள் கணக்கெடுப்புக்கு பதிலளிக்க மாட்டார்கள், நிச்சயமாக, அது சரி. உங்கள் மறுமொழி விகிதத்தை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த வழி சிறந்த தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதாகும். பொதுவாக, மக்கள் மகிழ்ச்சியடையும்போது அல்லது அவர்கள் வருத்தப்படும்போது மதிப்புரைகளை வழங்க முனைகிறார்கள்; நடுத்தர மைதானம், பேசுவதற்கு, மிகவும் அமைதியாக இருக்கும்.
உங்கள் கணக்கெடுப்புகளுக்கு அதிகமானவர்கள் பதிலளிக்க வேண்டும் - ஆன்லைன் மதிப்புரைகளை வழங்க விரும்பினால் - வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த அயராது உழைக்க வேண்டும். இந்த வாடிக்கையாளர்களில் சிலரை ஆன்லைன் மதிப்பாய்வு தளங்களில் எங்களை மதிப்பாய்வு செய்யுமாறு கேட்டுக்கொள்கிறோம்.
மோசமான மதிப்புரைகள் ஒரு பெரிய வாய்ப்பு, ஒரு பிரச்சினை அல்ல.
எங்கள் கணக்கெடுப்புக்கு பதிலளிக்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்களுக்கு ஒரு தயாரிப்பில் சிக்கல் இருப்பதாக உணர்ந்தால், அதைத் தீர்க்க நாங்கள் உடனடியாக வேலை செய்கிறோம். அந்த பின்னூட்டத்தின் அடிப்படையில் செயல்பட நீங்கள் விரும்பவில்லை என்றால் ஏன் கருத்து கேட்க வேண்டும்?
ஆனால் ஒரு மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர் ஆன்லைனில் எதிர்மறையான மதிப்பாய்வை விட்டால் என்ன செய்வது? எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு தொடர்ந்து தளத்தை கண்காணித்து வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை தீர்க்க முயற்சிக்க நேரடியாக சென்றடைகிறது.
நாங்கள் செய்யும் முதல் விஷயம் வாடிக்கையாளரைக் கேட்பதை உணர வைப்பதாகும். சிக்கலைத் தீர்க்க முயற்சிப்பதில் மிக விரைவாகச் செல்லுங்கள், சிக்கலை முழுமையாகப் புரிந்துகொள்ள நீங்கள் நேரம் எடுக்கவில்லை என்று சிலர் நினைப்பார்கள் - மேலும் இது வாடிக்கையாளரை எப்படி உணரவைத்தது. கேளுங்கள், கேள்விகளைக் கேளுங்கள், பின்னர் வாடிக்கையாளரின் உணர்வுகளை சரிபார்க்கவும். உதாரணமாக, 'உங்களால் முடியாமல் போனது வெறுப்பாக இருந்திருக்க வேண்டும் ....'
சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள், சிக்கலைப் புரிந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளருக்கு உண்மையில் என்ன தேவை என்பது உங்களுக்குத் தெரியும் என்ற நம்பிக்கையுடன்.
வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியடைந்தவுடன், அவர்களின் மதிப்பீட்டைத் திருத்துமாறு பணிவுடன் கேட்டுக்கொள்கிறோம்.
பெரும்பாலானவர்கள் அவ்வாறு செய்வார்கள் - எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை விட விரும்பவில்லை. அவர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருக்க விரும்புகிறார்கள்.
ஆனால் கவனமாக இருங்கள் - உங்கள் மதிப்புரைகளை நீங்கள் கவனிக்காவிட்டால், நீங்கள் கோபமடைந்தவர்களுடன் முடிவடையும் இந்த எக்ஸ்பீடியா வாடிக்கையாளர்களைப் போல . ஒரு எளிய ஆன்லைன் தேடலுடன், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் இந்த எதிர்மறை மதிப்பீடுகளைக் கண்டுபிடிப்பார். அவர்களின் காலணிகளில் நீங்களே இருங்கள் - இந்த சுயவிவரத்தைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்திடமிருந்து வாங்க விரும்புகிறீர்களா?
மதிப்பீடுகள் கலாச்சாரத்தால் மாறுபடும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.
ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட நாடுகளைச் சேர்ந்தவர்களை உள்ளடக்கிய கணக்கெடுப்புகளை நீங்கள் எப்போதாவது நடத்தியிருந்தால், அந்த காரணியை மட்டும் அடிப்படையாகக் கொண்டு மதிப்பெண்கள் மாறுபடும் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும். இது ஒரு மேற்பார்வையாளர் ஒரு ஊழியரை 'நிலுவையில்' மதிப்பிடுவதைப் போன்றது, மற்றொருவர் அதே ஊழியரை 'சராசரிக்கு மேல்' என மதிப்பிடுவார். தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம் மாறாது, ஆனால் கலாச்சார விதிமுறைகள் மாறுகின்றன.
எடுத்துக்காட்டாக, அமெரிக்கர்கள் நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண்களுடன் ஒப்பீட்டளவில் தாராளமாக இருக்கிறார்கள், அதே நேரத்தில் ஐரோப்பியர்கள் மிகவும் குறைவாக இருக்க முடியும்.
படி செக்மார்க்கெட்டின் முன்மொழியப்பட்ட ஐரோப்பிய என்.பி.எஸ் மாறுபாடு , ஒவ்வொரு வகையிலும் ஒரு எண்ணை மாற்ற வேண்டும்.
உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் சரிசெய்கிறீர்கள் என்பதையும், அதற்கேற்ப நீங்கள் எவ்வாறு பதிலளிப்பீர்கள் என்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்: பிரான்சில் ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு '7' யு.எஸ். இல் '8' ஆக இருக்கலாம்.
முடிவுகளை எவ்வாறு விளக்குவது என்பது உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், எந்த பிரச்சனையும் இல்லை: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் அதிக விவரங்களைக் கேளுங்கள். கலாச்சார விதிமுறைகளைப் பற்றி நீங்கள் அதிகம் கற்றுக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், எந்தவொரு வணிகத்தின் மிக முக்கியமான அம்சத்தைப் பற்றியும் மேலும் அறிந்து கொள்வீர்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள்.
