நாற்பதுகளில் எங்கள் பிராண்டிங் நடைமுறையின் ஒரு பகுதியாக, வாடிக்கையாளர்களுடன் அவர்களின் நிறுவனத்தின் முக்கிய மதிப்புகளை அடையாளம் காண (அல்லது மாற்றியமைக்க) நாங்கள் அடிக்கடி வேலை செய்கிறோம்.
நாம் காணும் மிகப்பெரிய சிக்கல் என்னவென்றால், நிறுவனங்கள் ஒரே முக்கிய மதிப்புகளை மீண்டும் மீண்டும் தேர்வு செய்கின்றன. நாங்கள் அவர்களை 'இயல்புநிலை' என்று அழைக்கிறோம்.
நூற்றுக்கணக்கான நிறுவனங்களின் மதிப்புகள் அறிக்கைகள் குறித்து நாங்கள் உண்மையில் ஒரு ஆய்வை மேற்கொண்டோம், மேலும் பட்டியலிடப்பட்ட பொதுவான மதிப்புகளை அடையாளம் கண்டோம்:
- நேர்மை
- மரியாதை
- புதுமை
- குழுப்பணி
- சிறப்பானது
- வாடிக்கையாளரை மையப்படுத்தி
- நம்பிக்கை
- பன்முகத்தன்மை
- பொறுப்புக்கூறல்
- திறந்த தன்மை
- தரம்
- நேர்மை
- வேட்கை
- பாதுகாப்பு
- சமூக
- சேவை
- இணைந்து
- பொறுப்பு
- மக்கள்
- அர்ப்பணிப்பு
இவற்றில் பெரும்பாலானவை விஷயங்கள் என்பதை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள் எல்லோரும் ஒப்புக்கொள்கிறார். 'ஒருமைப்பாடு இல்லாமை,' 'அவமரியாதை,' 'மோசமான தரம்,' போன்ற முக்கிய மதிப்புகள் மீது உண்மையில் ஆர்வமுள்ள பல நிறுவனங்கள் அங்கு இல்லை.
இன்னும், வணிக உரிமையாளர்கள் தங்களது சொந்த முக்கிய மதிப்புகளை வரையறுக்கும் போது, வேறு யாரிடமிருந்தும் வேறுபடுவதற்கு மிகக் குறைவான செயல்களைச் செய்கிறார்கள்.
இது உண்மையில் இயற்கையானது. நீங்கள் ஒரு வணிகத்தில் ஆழமாக முதலீடு செய்யும்போது, குறிப்பாக ஆரம்ப ஆண்டுகளில், நீங்கள் செய்ய வேண்டும் உண்மையில் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று நம்புங்கள். அந்த அர்ப்பணிப்பு துரதிர்ஷ்டவசமாக உங்கள் போட்டியாளர்களின் அரக்கத்தனமாக தன்னை வெளிப்படுத்துகிறது; உணர்வுபூர்வமாக அல்லது அறியாமலேயே, 'மற்ற தோழர்கள்' அவமதிப்புக்குரிய வில்லன்கள் அல்லது திறமை இல்லாத ஹேக்குகள் (அல்லது சில நேரங்களில் இரண்டும்) ஒரு கொத்து என்று நீங்கள் கருதுகிறீர்கள்.
நீங்கள் கிட்டத்தட்ட வேண்டும் இதை தொடர்ந்து நம்புவதற்கு. 'நாங்கள் சந்தையில் 4 வது சிறந்தவர்கள்' என்று நீங்கள் ஒருபோதும் சொல்லவில்லை. இது எப்போதும் 'நாங்கள் அங்குள்ள மிகச் சிறந்தவர்கள்! எங்கள் தரம் மீறமுடியாதது, எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. '
துரதிர்ஷ்டவசமாக, மற்ற தோழர்கள் அனைவரும் தங்களைப் பற்றி ஒரே மாதிரியாக நம்புகிறார்கள். உண்மையான வாடிக்கையாளர் அனைவரிடமிருந்தும் ஒரே செய்தியைக் கேட்கிறார், மேலும் அவர்கள் 'வாடிக்கையாளர் சேவை, ஆமாம், ஆமாம், ஆனால் உங்களை என்ன செய்கிறது வெவ்வேறு ? '
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நீங்கள் பேசுவதை யாரும் கேட்க விரும்பவில்லை (அல்லது உங்கள் தரம் அல்லது உங்கள் ஒருமைப்பாடு போன்றவை). இது சந்தைப்படுத்துதலின் மிக அடிப்படையான விதிகளில் ஒன்றாகும். இந்த விஷயங்கள் முக்கியமல்ல என்பதால் அல்ல - அவை! - ஆனால் அவை நுழைவு நிலை எதிர்பார்ப்புகளாக இருப்பதால், இல்லையெனில் நம்புவதற்கு நீங்கள் காரணத்தைக் கூறாவிட்டால் அவை கருதப்படுகின்றன. அவர்கள் உங்களை சிறந்தவர்களாக ஆக்குவதில்லை, அவை உங்களை உடனடியாக தோல்வியடையச் செய்யாது. இன்று காலை நீங்கள் பல் துலக்கி, சுத்தமான உள்ளாடைகளை அணிந்தீர்கள் என்று உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சொல்வது போலாகும். அவர்கள் மட்டுமல்ல இல்லை ஈர்க்கப்பட்டார், நீங்கள் ஏன் அதைக் கொண்டு வர வேண்டும் என்று நீங்கள் நினைத்தீர்கள் என்று அவர்கள் குழப்பமடைந்துள்ளனர்.
பெரும்பாலும், இயல்புநிலைகளில் மார்க்கெட்டிங் அடிப்படையிலான முயற்சிகள் தற்காப்பு சேதக் கட்டுப்பாடாகக் காணப்படுகின்றன. ஒரு நிறுவனம் தங்கள் தொழில்துறையில் மிக மோசமான சேவையைக் கொண்டிருப்பதாக செய்தித்தாள் வெளிப்படுத்தும்போது, அவர்கள் தங்கள் விளம்பரங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி பேசத் தொடங்குகிறார்கள். ஒரு தயாரிப்பு நினைவுகூரப்படும்போது, உற்பத்தியாளரிடமிருந்து தரம் தொடர்பான பல விளம்பரங்களை நீங்கள் திடீரென்று பார்க்கத் தொடங்குகிறீர்கள். அடிப்படைகளில் நீங்கள் எவ்வளவு திறமையானவர் என்பதை ஊக்குவிக்க முயற்சிப்பதன் மூலம் நீங்கள் ஏதாவது தவறு செய்திருப்பதைப் போல ஒலிக்கும் வலையில் சிக்காதீர்கள்.
இயல்புநிலைகள் உங்கள் நிறுவனத்தை நிலைநிறுத்துவதற்கான ஒரு பயங்கரமான வழியாகும், ஏனென்றால் உங்கள் போட்டியாளர்கள் ஒவ்வொருவரும் ஒரே விஷயத்தில் தான் சிறந்தவர்கள் என்று நினைக்கிறார்கள், இதனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையில் வித்தியாசத்தை சொல்ல முடியாது. நீங்களாக இருந்தாலும் உள்ளன சிறந்தது, அதைப் பற்றி பேசுவதில் சந்தைப்படுத்தல் பங்கு எதுவும் இல்லை. இது வாடிக்கையாளர்களுடன் எதிரொலிக்காது.
உங்கள் தனித்துவத்தின் புள்ளி உங்கள் போட்டியாளர்களும் கோராத ஒன்றாக இருக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு வணிக உரிமையாளரும் 'ஆனால் உண்மையில், நாங்கள் உள்ளன சிறந்தது! ', அது உண்மையாக இருக்கலாம், ஆனால் இன்னும் சந்தைப்படுத்தல் சாறு இல்லை. இயல்புநிலைகளைத் தவிர்த்து, உங்கள் நிறுவனத்தை தனித்துவமாக்குவதைக் கண்டறியவும்.
எப்போதும் ஆழமான ஒன்று, சுவாரஸ்யமான ஒன்று இருக்கிறது. அங்கேதான் மந்திரம். வெளிப்படையான பதில்களைத் தள்ளுங்கள், அந்த சிறிய ரத்தினத்தை உங்கள் நிறுவனத்திற்குக் காண்பீர்கள்.
